在遐想产物的过程中，与用户进行深刻交流是至关阻滞的一步。本文将沟通你通过一系列门径来充分利用用户访谈，从而更好地归拢用户需乞降体验。从准备口试到实质进行口试【SCF-052】ディルドオナニー 100人8時間，再到分析收尾，每一步都充满了技巧和政策。
把柄我方的需求创建产物很容易——若是您只是为我方构建某样东西，那么您不需要与任何东谈主交谈，因为您知谈我方想要什么。
你不太可能为我方遐想产物。若是你想遐想一款供他东谈主使用的产物，与他们交谈以了解他们的需乞降体验至关阻滞。
“若是你不了解东谈主，你就无法归拢好的遐想；遐想是为东谈主而作念的。”——迪特·拉姆斯
访谈不错匡助您更深刻地了解东谈主们的步履及其步履的原因。本文旨在匡助您充分利用用户访谈。
第一步：准备口试
在实质口试之前您需要作念一些事情。
1. 有明确的运筹帷幄
这听起来可能很光显，但阻滞的是您要知谈为什么要进行采访以及想要从中得到什么。
举例，您可能想了解为什么 60% 的用户在玩了 10 分钟后就离开您的移动游戏应用。
问我方以下问题：
我需要了解咱们的用户的哪些信息？
这些常识将如何改造咱们的产物并指导咱们的遐想过程？
2. 领受访谈形貌
口试不错以多种形貌进行。最常见的两种方法是靠近面和而已（通过电话或基于集聚的视频）。靠近面口试更可取，因为它比而已口试提供更多的步履数据。通过不雅察肢体语言和凝听言语教导（语调、语调等），您将获取更多见解。
第二步：准备推敲指南
采访用户需要付出勤勉。你可能要花几周时刻准备会议，花几天时刻与用户交谈，花几天时刻分析收尾。你要确保扫数的勤勉都不会白搭。这等于为什么花时刻好好计算你的问题很阻滞。
问题的领受要把柄学习运筹帷幄来决定，选错的问题不仅会对消口试要津的收尾，还会让产物斥地走献艺叨的谈路。
您为口试领受的问题将成为推敲指南的中枢部分。指南是一组您策画谋略并获取谜底的问题（包括后续问题）。它可看成确保扫数这个词口试过程一致性的指南。
推敲指南平淡包含两部分问题——先容性问题和产物特定问题。
1. 用户先容问题
您典型的一天是怎么的？
您频频使用哪些应用步调解网站？
谋略与您的主题/产物联系的任何生涯形貌问题。
2. 产物特定问题
与[任务]联系的最大痛点是什么？
[任务] 最困难的部分是什么？
您当今正在作念什么来使这个[任务]更容易？
您不错在“用户研究的初学问题”中找到更多可用于推敲指南的问题。
准备问题剧本时请记着以下几点：
保捏剧本实足简短。若是阅读剧本需要 10 分钟以上，则剧本可能太长，您应该再行编写。
受访者的短期顾虑力有限，因此建议问题不要越过 20 个字。
为了让用户明晰地归拢问题，请幸免使用行话、俚语、缩写、专科术语或用户不熟识的术语。
当您试图条目东谈主们回忆往日发生的事情时，口试问题可能会失败。东谈主类的顾虑是会出错的，当东谈主们无法记着他们如何使用产物的细节时，他们频频会虚构故事来填补缺失的画面（平淡是通过合理化他们所难忘的一切并试图让故事听起来妥当逻辑）。
用户无法权衡将来。他们平淡不知谈仅凭形色如何使用新产物。因此，问“您会使用该产物吗？”这么的问题是没特地想的。在大多数情况下，东谈主们压根不知谈，但他们会很乐意回话“是”，只是为了让你嗅觉更好。
不要健忘剧本只是指南。不要太严格地治服问卷。若是您发现采访中发生了一些好奇的事情，但剧本中莫得涵盖，请络续探索并寻求富裕收效的新对话。把柄对话的地方调整问题。
迭代您的口试指南。把柄实质口试情况改造指南。
3. 创建团队
最佳在伴侣的追随下进行访谈。祈望的用户访谈由两名 UX 研究东谈主员和又名用户进行。第一位 UX 研究东谈主员刻薄问题并指导受访者完成访谈，而第二位 UX 研究东谈主员则作念札记。
与伴侣一都进行采访不仅意味着更容易沟通和带领采访，而且你们还不错在采访后共享彼此的想法和印象。这也意味着你们有两套札记（祈望情况下），不太可能错过任何内容。
姪子物語4. 永远尝试纪录会话
录制采访视频或音频是采集扫数阻滞信息的好方法。明显，录制只可在受访者本旨的情况下进行。若是受访者感到不散漫或不肯意，请作念好毁灭录制的准备。
第三步：口试时你应该作念的 15 件事
“像脱口秀主捏东谈主不异交谈，像作者不异想考，像情绪医师不异归拢潜台词，像音乐家不异有耳朵”——劳伦斯·格罗贝尔
熟练的口试官会让用户感到舒心，以中立的形貌发问，善于倾听，何况知谈何时以及如何谋略更多细节。优秀的口试官不单是是口试，他们还会与他们交谈。
1. 让我方进入情状
在致意受访者之前，请深呼吸并浅笑。浅笑会让你的声息和格调愈加积极。而且由于积极的豪情具有感染力【SCF-052】ディルドオナニー 100人8時間，受访者的格调也可能会有所改善。
2. 热诚迎接
除非您让用户感到定心并赢得他们的信任，不然采访的质料和您采集的数据都会受到影响。因此，请从一运行就尝试营造一种信任的氛围。在进入采访之前，永远为您的受访者提供有效的先容：称号他们的名字、提供饮料并进行友好的闲话。诚然这听起来很光显，但好多口试官都健忘了这一步。
3. 画曲线
从您管待采访对象的那一刻起，您就应有领略地参预时刻和元气心灵来建立融洽关系。使用非语言示意让他们感到舒心：靠近他们，进行眼神交流，幸免面不改色和交叉双臂。
形色一下口试的进程：先容一下你我方和你的使命。这么作念的主张是让受访者了解口试的情况，这么他们就不会在口试过程中感到困惑。
了解一下你的受访者。问一些问题，比如“先容一下你我方”，让他们解放地辩驳他们的使命、教练、可爱/不可爱的事情。这些问题不错冲破僵局，同期，它们还能匡助你了解你的受访者、他们的生涯以及与你的研究联系的行径（比如手艺俗例）。这会让你更容易回话更阻滞的问题。
你靠什么营生？
你能告诉我你的宠爱吗？
您典型的一天是怎么的？
您频频使用哪些产物/应用步调/办事？
4. 诠释谜底莫得正确或演叨之分
从一运行就让受访者知谈，谜底莫得对错之分。确保他们解析，你不是在测试他们作念某事的智商；而是在测试你对产物是否知道、有效和易于使用的假定。
5. 简约单的问题运行
以较收缩的问题运行会议。在深刻探讨您想要发现的话题之前，向受访者刻薄 3-5 个陋劣、收缩的问题。一般来说，这些热身问题应该与会议的更平淡主题联系。
6. 向受访者谋略往日的具体时刻（参考本质生涯中的例子）
当受访者回忆起往日的具体时刻时，谜底会变得不那么磨蹭，而愈加准确。有时用户会给你提供你从未想过的用例。
在某种情况下你会如何作念？
在本质生涯中你会作念出这个动作吗？
您能给我举几个您会这么作念的真实情况的例子吗？
示例 1：
来自：“告诉我你在网上购物时的感受。”
问：“告诉我你前次网上购物时的感受。”
第一个问题谋略的是一般警戒。第二个问题为受访者提供了在回话问题时不错参考的具体配景，这增多了获取真实、有视力的数据的契机。
示例 2：
来自：“您认为哪些是负面的网上购物体验？”
致：“告诉我前次你尝试在线购买东西但购买失败时你猜测了什么。”
与前边的例子访佛，第二个问题是一个基于情境的问题，谋略具体的履历。
7. 优先研究绽放式问题
幸免问那些不错用“是”或“否”回话的问题。宽绰的黑白问题平淡不会激发很好的对话。事实上，这么的问题频频会导致死巷子。
通过刻薄以谁、什么、何时、何地、为什么和如何发轫的绽放式问题，您更有可能获取更多信息和更好的故事。尽量幸免刻薄以下问题：是吗？你会……吗？你……了吗？
例子：
来自：“你前次在网上买的东西是什么？”
致：“请详实告诉我您前次在网上购物的情况。”
第一个问题谋略的是具体产物，而第二个问题谋略的是总体体验。
8. 刻薄后续问题
保捏渴慕和好奇心，尽可能多地了解用户的体验和不雅点。不要餍足于得到的第一个谜底。在与东谈主交谈时，一定要通纷扰后续问题来深刻了解。后续问题不错让你深刻了解简直发生的事情。东谈主们平淡无法在莫得教导的情况下明晰地说明他们的动机。一个陋劣的、当令的后续问题平淡会激发更澈底的诠释或有价值的例子。
为何？何时？如何？
举个例子吧？
完成叙述问题（“那么当那件事发生时，你…？”）并伴有千里默。
教导：使用“五个为什么”技巧。不要过早毁灭发问。络续挖掘以找出某东谈主作念某事或想某事的中枢原因。
这项手艺被称为“五个为什么”，因为你实质上要问五次“为什么”才智了解某东谈主作念某事的中枢原因。举例“你为什么使用这个优惠券应用步调？”“为了省钱。”你不错在这里停驻来，但你不会知谈扫数这个词故事。事实上，若是不再次问“为什么”，你对受访者动机的假定可能是演叨的。也许用户正在存钱买房，或者她对客户丹心度计算感风趣？唯独知谈这极少的方法是通过再问一个“为什么？”
9. 条目极点
若是您就某个产物采访东谈主们并谋略他们如何按期使用该产物，他们会形色一种祈望化的交互，其中莫得他们频频遭逢的常见问题和真实交互中的偏差。
你不错通过条目东谈主们回忆他们遭逢过出奇困难的情况或某件事发扬告成的具体情况来获取更好奇和有效的反馈。这些极点情况频频在用户的脑海中更为活泼。这些信息将匡助你揭示用户的痛点和乐趣。
您最可爱……什么？
您最不可爱…什么？
告诉我一次让你畸形恼恨的事情……
告诉我你也曾有过的一次奇妙的履历……
教导：你不错更进一步，条目东谈主们回忆那时他们具体在那里，恰是这么的小事，能使顾虑涌上心头。
10. 条目不雅察步履
评估用户是否能使用产物的唯独正确方法是不雅察他们实质使用情况。因此，若是可能的话，请条目不雅察步履。举例，若是您谋略受访者如何使用应用步调，请让他们向您展示。
11. 如有疑问，请澄莹
当你不太明晰参与者究竟在说什么时，请他们澄莹一下。不要比及访谈罢了时才问。访谈罢了后再回过甚来弄明晰某东谈主在说什么还是太晚了。
12. 介意时刻
在先容中指出时刻有限，何况您有好多好奇的话题要讲，这是一个好主意。请参与者不要因为您在各个话题之间跨越而感到痛心。
13. 尽量减少作念札记
这听起来可能很奇怪，但其实是有原因的：险些弗成能同期全神灌输地听你的采访对象言语和作念札记。若是采访者一边发问一边作念札记，那么很有可能采访会变得难以处罚。更无谓说一直埋头作念札记是很不划定的。试着把介意力荟萃在谈话上，而不是记札记——保捏眼光战争，保捏谈话运动，用视频纪录采访过程，而不是千里浸在记札记中。
14. 介意非语言陈迹
靠近面的口试提供了捕捉理论和非理论陈迹（如面部花式和肢体语言）的绝佳契机。口试者看起来败兴或垂危吗？若是是这么，试着让他们振奋起来或抚慰他们。（“这确凿很有匡助”，“你作念得很好”）。他们对这些问题感到不散漫吗？若是是这么，请幸免访佛的问题。不要徜徉，问问是什么让他们翻冷眼、大笑、颦蹙、傻笑等。
15. 临了作念个回顾
采访罢了时，你应该给受访者一种罢了感。不要在回话完剧本中的临了一个问题后就罢了对话。谋略受访者是否还有什么要补充或谋略的。与他们进行一些能够的闲话。花极少时刻回顾谈话中的几个要点。之后，感谢受访者抽出时刻并指出他们出席的价值。
您对今天所见的一切有什么总体见识？我想听听您个东谈主的想法。
这和你的生涯有什么关系？
第四步：口试时应幸免的 7 件事
1. 不要问蛊卦性问题
沟通性问题是沟通受访者围绕特定谜底想考的问题。这种情况平淡发生在：
部分谜底巧合地包含在您的问题中。
通过在所发问题中加入我方的不雅点，您无领略土沟通参与者以某种形貌回话。
不要使用如下问题：
“这有什么问题？”——这是一个典型的例子，你刻薄我方的不雅点，并但愿东谈主们阐发它。
“银行来往失败时您有多不满？”——这个问题将受访者的介意力荟萃在一种豪情上（震怒）。受访者不太可能会辩驳其他豪情，举例火暴或战抖。
“您鼎沸使用这个产物的改造版块如故保留现时版块？”——“改造”一词是一种插入您我方的不雅点并使东谈主们偏向您寻找的谜底的形貌。
进行口试的主张是为特出到你所刻薄问题的真实谜底。下次你想问“你认为这个遐想是前沿的吗？”时，不错改写为“你认为这个遐想如何样？”
2. 不要冲破千里默
大多数东谈主都无法隐忍千里默。他们会想要填补空缺。这么您就不错从用户那里采集更多信息。在您的受访者刚说完话，但您认为还有更多话要说时，不要说任何话。让千里默捏续下去。络续看着他们。您不错都集一个奥妙的手势，比如抬起眉毛。很少有参与者能不服千里默的停顿和采访者好奇的花式。
“让东谈主们用段落的形貌言语”——史蒂夫·波蒂加尔
3. 不要引起对具体问题的关注
将介意力吸引到您海涵的特定问题上，不错促使东谈主们更动步履，并将谜底荟萃在您强调的问题上。这个问题在用户界面遐想推敲中尤为常见：当您向东谈主们谋略某个特定遐想元素（举例主要敕令性用语按钮的花式）时，他们会比平时愈加介意它。这可能会导致参与者辩驳一些不阻滞的事情。
4. 不要问他们是否会购买你的产物
我之前提到过这极少，但值得再说一遍：不要问东谈主们对于将来的事情。产物斥地东谈主员可爱问受访者这么的问题：“你会使用这个产物吗？你会为它付钱吗？”请记着，他们还不知谈这些。你应该作念的是问一些能揭示他们使用/购买意图的问题。
5. 不要回话用户的问题
用问题回话问题。在口试过程中，口试官详情会问你一些问题。这些问题可能与你的产物或买卖模式连系。收敛告诉他们扫数问题的吸引！平直问他们一个问题。这会揭示好多信息。
问：这是如何运作的？答：那么，你但愿它如何运作呢？
问：为什么您认为此功能很阻滞？答：您认为呢？
6. 收敛评判或教练受访者的冲动
你的受访者是来教你一些东西的，而不是你来教你！在采访过程中评判用户或试图教练他们是避人眼目的。你的运筹帷幄是在有限的时刻内尽可能多地获取信息，并尝试从他们的角度归拢扫数信息。你以后会有实足的时刻来反想。
教导：不单是你的言语，你的肢体语言也应该反馈出你正坐在那里，试图从你的采访对象那里尽可能多地了解信息。
7. 不要抒发我方的不雅点
即使收到对于产物的负面反馈，也要停止我方的反应。东谈主们会月旦你的产物。这很正常。但若是他们嗅觉到你对他们给出的反馈捏戒备格调，他们就不会再给你教练的谜底，这会让采访他们的主张幻灭。
论断
和任何手段不异，你的口试技巧会跟着进修而提升。不要试图一次性应用本文中的扫数技巧。只需不才一次口试中要点关注其中的几种即可。当这些技巧成为俗例后，运利用用其他技巧。–
翻译：蒋繁华
原作者：Nick Babich【SCF-052】ディルドオナニー 100人8時間